二手房交易, 难以预料的问题都潜藏在水面之下。

4月23日是世界读书日，也是贝壳找房成立七周年的日子。在这一天，贝壳找房联合中国法治出版社发布的新书《安家：99个故事教您买卖二手房》正式上架，旨在为公众预警交易风险。

作为贝壳首次对外发布的二手房交易“避坑指南”，《安家》共收录了来自全国20个城市的99个真实案例，涵盖二手房交易全流程常见的27个风险场景。值得一提的是，书中小故事精选自贝壳上万个真实交易，对交易参考性极强。

众所周知，二手房交易周期通常较为漫长且流程复杂，与此同时, 交易所需资金往往数额巨大, 一旦发生风险、纠纷, 劳神费力不说, 购房者多年的积攒可能会付之一空。

然而，交易纠纷发生大多源自风险意识薄弱，最终导致了难以挽回的损失。 更为遗憾的是，由于交易风险大多难以直接向消费者提示触达，无法起到有效警示作用。

此次贝壳发布的新书《安家》，把消费者的困惑、“踩坑”案例以及纠纷处置结果归纳整理，分为34个专题，涵盖二手房交易全流程中常见的27个风险场景，不仅涉及交易流程中的抵押、查封、税费、贷款、购房款支付、物业交割、连环单、漏水等普遍性问题，还覆盖了 “凶宅”、车位、邻里关系等核心纠纷场景，对风险交易案例剖析还原，可以辅助消费者针对性的“避坑”。

为了让读者在享受阅读乐趣的同时，也能学到实用的法律知识和风险防范技巧，新书将交易案例故事化，将纠纷场景化还原。以“委托中介卖房” 为例，通过三个真实发生的案例呈现了房屋在挂牌期突发漏水、钥匙丢失等场景，还原了纠纷爆发过程、各方诉求与法院责任认定，为消费者及房产经纪人提示了委托中介卖房需注意的风险及相关法规条款解释。

“对消费者好，帮助服务者对消费者好”，是贝壳企业行为准则。此次贝壳新书发布，不仅能够为消费者普及房产交易基础知识、提升风险意识，同样还可以提示服务者规范作业，让服务者更懂法、更好地服务消费者。

“客户至上是贝壳的价值观。”谈及新书编著的初衷，贝壳经纪事业线法务负责人孙笑竹表示：“把这些案例、纠纷、经验，以‘避坑指南’的形式沉淀下来，面向公众出一本书，相当于提供了一个防范风险、解决纠纷、维护自身合法权益的交易指南，可以最大限度的减少交易摩擦，规避交易风险与损失。”

孙笑竹表示，“客户至上”“一切从客户需求出发”“换位思考”“有理让三分”，客户思维贯穿贝壳七年来企业经营与服务的方方面面。此次新书发布只是一个开始，未来贝壳将秉持“客户至上”的企业价值观，不断探索更多服务好消费者与服务者的新尝试。