发布会现场，广州市房地产中介协会会长吴忱指出，在广州市住建局和协会自2018年构建房地产中介信用体系以来，广州链家已连续6年被评为优质信用等级，在行业中起到了表率作用。

链家总部品质服务中心总经理张春兰介绍，为打造“国民品牌服务体验”，链家建立五大安全保障体系，包括安心服务承诺，亿元保障金、“30124”客诉响应体系、全国纠纷集中处理团队等，形成品质正循环，以品质创新推动行业进步。

在发布会现场的“聆听零距离”环节，链家邀请了3位消费者代表上台分享他们经历的链家服务体验，倾听来自消费者最真实的心声。

广州链家总经理谢永春介绍，链家于2015年9月正式进入广州，十年里累计服务了611800个家庭，并且连续8年稳居广州中介机构二手房网签量的第一名。

从透明交易，到首倡真房源行动，再到后来的楼盘字典库、VR看房、楼盘字典库、3D楼书等等，链家在持续摸索客户服务的边界，并在过程中固化形成“我承诺，我做到”的服务理念，“如果做不到，链家将用‘敢承诺，真赔付’的实际行动，守护消费者的交易安全”。谢永春表示，截至2024年12月，广州链家累计为523753笔交易赔、垫付安心保障金1.67亿元。

数据显示，广州链家每发生4笔赔垫、付案例中，就有1笔涉及“房屋漏水 保固补偿”的保障。链家宣布，此次升级后的“房屋漏水 保固补偿”保障期限从原来过户6个月内延长至过户后1年，更重要的是，将不再限制漏水点位，为广大购房者提供更加全面和长久的保障。

在长期的服务时间过程中，链家洞察到业主的四大痛点：客户带看没有反馈、房源无故下架、房源维护产生损失、售后再租房又要付租赁佣金等。为保障业主权益，链家在此次发布会上推出四项业主安心服务保障：“带看反馈，超时赔百”“房源下架，未许赔百”“房源维护，损失必赔”“售后租房，佣金全免”，从售前到售后，全方位保障业主权益。

采写：南都·湾财社记者 邱永芬